AI가 ATM의 미래 방향을 정하고 있다

더 나은 기능을 통해 장치가 이미 존재하는 곳에서 계속 서비스를 제공할 수 있으며 은행 서비스가 부족한 지역에서 새로운 운영 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.

현재의 경제 환경이 금융 기관에 부담을 주고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 많은 사람들이 다가오는 경기 침체에 대해 우려하고 있지만, 은행 지점 폐쇄의 증가는 전국적으로 더 많은 은행 사막을 만들고 점점 더 많은 미국인을 은행 계좌에 방치함으로써 금융 포용에 큰 위협이 됩니다.

은행의 사막화는 수년 동안 증가해 왔지만 이러한 추세는 팬데믹으로 인해 더욱 두드러졌고 고객이 금융 기관과 소통하는 방식이 바뀌었습니다. 이제 많은 사람들이 예측하는 2023년 하반기 경기 침체 환경에 직면하면서 은행 서비스와 현금 전반에 대한 접근이 더욱 위협받을 수 있다는 우려가 커지고 있습니다.

이러한 추세가 우려되는 가운데, Diebold Nixdorf가 의뢰한 연구에서는 자동화와 기술 발전이 이러한 추세에 어떻게 대응할 수 있는지를 조명하는 동시에 금융 기관 및 ATM 기능에 대한 소비자 기대와 선호도의 변화를 해결할 수 있음을 조명합니다. 설문 조사에 따르면 현금 사용량은 2022년에도 여전히 강세를 유지했으며, 밀레니얼 세대와 X세대 5명 중 1명이 ATM을 통해 금융 기관의 상품 제안이나 서비스를 인식하는 등 ATM이 계속해서 고객 확보 및 유지를 주도하고 있는 것으로 나타났습니다.

이로 인해 금융 기관은 지점을 조정하고 현대화할 수 있는 도구를 확보하게 되었습니다. 기술 기반 모델에 초점을 맞춘 금융 기관은 더 적은 수의 직원으로 운영할 수 있을 뿐만 아니라 진화하는 소비자 선호도에 적응하는 동시에 더 적은 수의 지점을 폐쇄할 수 있는 도구를 확보하고 있습니다.

ATM 서비스를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요하며, 인공 지능의 발전으로 ATM 유지 관리에 새로운 기능이 제공되고 있습니다. ATM이 진정한 사물 인터넷 장치인 경우 센서 및 데이터 포인트에서 상세한 기술 데이터를 지속적으로 수집하고 기계 학습을 사용하여 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 내에서 분석할 수 있습니다. 이를 통해 장치의 수명주기를 식별 및 모니터링하고 현장에서 작동하는 모든 단일 장치에 대한 정확한 특성 프로필을 설정할 수도 있습니다.

결과적으로 장치에 오류가 발생하면 오류를 진단하기 위해 기술자를 현장으로 보낼 필요 없이 사고의 가장 가능성이 높은 근본 원인을 몇 초 내에 자동으로 확인할 수 있습니다. 정확한 수리, 기술자에게 필요한 기술 및 경험 수준, 필요한 예비 부품 및 수리 소요 시간에 대한 자동 권장 사항이 발행될 수 있습니다. 결과적으로 수리를 더 잘 계획하고 더 빨리 완료할 수 있습니다.

AI 기반 접근 방식을 사용하면 사고를 예방할 수 있는 사후 대응 서비스 모델에서 예측 서비스 모델로 전환할 수도 있습니다. 데이터 패턴, 추세, 선행 지표 및 기타 주요 데이터 포인트를 분석하여 임박한 오류를 식별할 수 있으므로 고객 사용량이 낮은 시간에 유지 관리 활동을 예약하여 계획되지 않은 향후 중단을 방지하고 장치의 가동 시간을 최대화할 수 있습니다.

ATM 가동 시간을 늘리는 것은 금융 기관에 있어서 분명한 요구 사항이지만, Diebold Nixdorf가 의뢰한 연구는 또한 이러한 서비스 구현이 오늘날의 경제 환경에서 왜 그토록 중요한지 보여줍니다.

ATM은 소비자가 주요 금융 기관을 선택할 때 두 번째로 고려하는 기준입니다. 2022년 월간 ATM 인출 건수가 크게 증가해 현금 접근에 대한 관심이 다시 높아졌다는 신호입니다. 소비자의 40% 이상이 여전히 간단한 거래를 위해 창구를 사용하고 있으며, 이는 훨씬 더 많은 거래를 셀프 서비스로 전환할 수 있는 기회가 있음을 시사합니다. 이번 마이그레이션을 통해 운영 효율성이 향상되고 지점 직원이 더 높은 가치의 고객 상호 작용 및 경험에 집중할 수 있게 됩니다.

"상시 접속"이 은행의 성공에 매우 중요한 시기에 AI 기술을 ATM 기기에 스마트하게 적용하는 금융 기관은 고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다. 더 나은 ATM 기능은 이미 존재하는 곳에서 ATM을 계속 사용할 수 있도록 하며 현금에 대한 접근이 매우 부족한 지역에서 새로운 운영 비용을 절감할 수 있는 기회를 제공합니다.